Atendimento ao Cliente
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Deseja melhorar o nível de assertividade e satisfação interna com o atendimento de TI da sua organização?

A Assistec estabelece escopos de processo com precisão e objetividade, dispondo de SLA acurados com o objetivo de garantir a qualidade de suporte a incidentes e a alta disponibilidade dos recursos.

A equipe de Service atua em suporte com níveis de especialização com a opção de estender o atendimento a 1º e 2º níveis de Field Services. As soluções são fornecidas parcialmente ou integradas, bem como implementar ou adaptar as práticas implantadas. Todos os processos internos são aderentes as melhores práticas de TI.

A Assistec se vale de ferramentas e procedimentos que permitem sistematizar, categorizar, mitigar e ranquear os atendimentos e incidentes, avaliando os ofensores ao KPIs e parâmetros envolvidos, traçando rotas de correção e sugerindo ações para controlar os incidentes, baseados nos frameworks ITIL.

Em nossos processos controlamos

  • Monitoramento de qualidade;
  • Gestão de conhecimento;
  • Gestão de mudanças;
  • Gestão de problemas;
  • Gestão de incidentes.

gestão de ocorrências

Para a garantia de qualidade e acompanhamento do atendimento, disponibilizamos as seguintes ferramentas em nossos projetos:

  • Números telefônicos exclusivos com personalização de atendimento;
  • Service Desk receptivo ou ativo (com ou sem scripts de atendimento);
  • Gravações telefônicas;
  • Monitoramento das ações por gravação do atendimento telefônico e de suporte (clique a clique);